Безопасность и данные
В этой статье
Разговоры, заявки и знания, с которыми работает бот Vorbly — ИИ-продавец в чате на вашем сайте, — видит только ваша команда, и каждый — по своей роли. Данные хранятся в Европейском союзе, а покупатель всегда знает, что говорит с ботом.
Кто видит данные#
- Только ваша компания. Данные каждой компании отделены друг от друга: другой клиент Vorbly ваших разговоров, заявок и знаний не увидит.
- В команде — по ролям. «Наблюдатель» только смотрит, «Менеджер» отвечает покупателям и ведёт заявки, «Администратор» меняет настройки, знания и каналы, «Владелец» — ещё и тариф. Выдать роль выше своей нельзя.
- В команду — только по приглашению на почту. Оно действует 7 дней и работает только для той почты, на которую отправлено.
Где хранятся данные#
В базе данных в Европейском союзе (Ирландия). Токены Telegram-бота, amoCRM и Kommo хранятся зашифрованными — в кабинете видны только последние знаки.
Какие сервисы помогают Vorbly работать:
| Сервис | Зачем |
|---|---|
| Anthropic | ИИ, который пишет ответы бота. Ваши данные не используются для обучения и хранятся там не дольше 30 дней |
| Supabase | база данных и файлы |
| Vercel | работа сайта и кабинета |
| Telegram | если вы подключили Telegram-бота или уведомления |
Полный список — Sub-processors. О новом сервисе в списке Vorbly предупреждает за 30 дней.
Покупатель знает, что говорит с ботом#
- В шапке чата написано «ИИ-ассистент · онлайн».
- На вопрос «вы бот?» бот честно отвечает, что он ИИ-помощник.
- Под полем ввода — «Отправляя сообщение, вы соглашаетесь с обработкой данных» со ссылкой на политику конфиденциальности.
Сколько хранится#
| Что | Сколько |
|---|---|
| Переписка с покупателями | 365 дней с последнего сообщения — можно от 30 до 3 650 |
| Фото из чата | 30 дней |
| Тестовые разговоры | 30 дней |
| Заявки и карточки клиентов | пока вы их не удалите |
Срок переписки: «Бот» → «Как общается» → «Хранение переписки» → «Хранить переписку, дней».
Если покупатель просит удалить свои данные#
Покупатель может попросить через страницу Удаление данных (по номеру телефона, который писал в чате) или письмом на privacy@vorbly.ai.
- Заявка появится у вас в «Диалогах», в блоке «Заявки на удаление данных». Владельцу придёт сообщение в Telegram.
- За 14 дней решите: «Удалить сейчас» или «Отказать» с причиной — например, данные нужны для договора или их требует хранить закон.
- Не ответили за 14 дней — Vorbly сам удалит записи, где точно совпал номер телефона.
Удалить данные самому#
- Разговор — «Диалоги» → «Удалить клиента и всю его переписку».
- Заявку — «Удалить лид» в карточке (владелец и администратор).
- Материалы — «Удалить» у материала или «Удалить все источники».
- Компанию целиком со всеми данными — только владелец, в разделе «Тариф».
Подробности#
- По одному имени или части номера данные сами не удаляются — такие заявки разбирают вручную.
- Покупатель может проверить статус своей заявки по коду на странице «Удаление данных».
- Документы: Политика конфиденциальности, Условия использования, Соглашение об обработке данных (DPA), Субобработчики.