Интеграции: amoCRM / Kommo

Когда покупатель оставляет в чате телефон или почту, бот Vorbly — ИИ-продавец в чате на вашем сайте — сам создаёт сделку в вашей amoCRM или Kommo. Менеджер сразу видит: кто клиент, что он хочет, какие товары смотрел — и задачу перезвонить.

Где включить: «Каналы» → «Интеграции» → «amoCRM / Kommo». Работает на тарифе Growth и выше. Настраивают владелец и администратор.

Как подключить#

1. В amoCRM или Kommo откройте «Настройки» → «Интеграции» → «Создать интеграцию» и выберите внешнюю интеграцию.
2. На вкладке «Ключи и доступы» выпустите «Долгосрочный токен» и скопируйте его.
3. В Vorbly впишите «Адрес аккаунта» (например, shop.amocrm.ru), вставьте токен и укажите дату в поле «Токен действует до».
4. Нажмите «Сохранить и проверить».
5. Выберите воронку для темы «Покупка» и поле «Источник» — без них сделки не уходят.
6. Включите «Заявки → сделки» и нажмите «Сохранить».
7. Нажмите «Отправить тестовую заявку» и откройте сделку по ссылке «Открыть тестовую сделку в CRM →». В ней будет и пример дополнения покупателя: имя, удобное время связи и комментарий. Если всё легло куда нужно — готово.

Если у вас уже подключены чаты Kommo, адрес и токен подставятся сами.

Что получает менеджер#

• Сделку на нужном этапе нужной воронки — на менеджере, которого вы выбрали для этой темы.
• Сводку вверху сделки: что нужно покупателю, какие товары и по какой цене, кратко о разговоре, срок.
• Товары из вашего каталога amo — если включите «Привязывать товары из каталога amo».
• Всю переписку отдельным примечанием.
• Задачу перезвонить — если вы её включили.
• Дополнения. Если покупатель потом что-то дописал — имя, удобное время, адрес, ещё товар, — это появится в той же сделке.
• Имя покупателя. Бот записывает имя в контакт, если у контакта в CRM имени нет. Имя, которое уже стоит в CRM, бот не меняет.

Куда класть сделки и кто отвечает#

Бот сам понимает, о чём обращение, и выбирает тему: «Покупка», «Гарантия, ремонт, существующий заказ», «Коммерческое предложение / покупка для компании», «Работа, вакансии» или «Прочее».

В шаге «Куда класть заявки и кто отвечает» для каждой темы выберите:

1. «Воронка» — тема без своей воронки идёт в воронку покупки.
2. «Этап» — по умолчанию первый.
3. «Ответственный» — «как в amoCRM» (так сразу) или менеджер из списка сотрудников вашего аккаунта.
4. «Задача» — нужна ли задача менеджеру.

«Как в amoCRM» — ответственного назначит сама amoCRM, по своим правилам. Выбрали менеджера — новые сделки этой темы сразу будут на нём, и задача по ним тоже. Если менеджер потом передаст сделку коллеге, бот её обратно не переназначит.

Что писать в сделку#

В таблице «Что передаём / Поле CRM / Значение»:

• «Источник» — обязательно. Можно задать своё значение для чата на сайте и для Telegram.
• «Список товаров», «Артикулы», «Ссылка на товары» — по желанию, в ваши поля сделки.
• «Бюджет» — цена товара, а если товаров несколько — сумма.
• «Название сделки» — оставить как в CRM или по смыслу, например «iPhone 18 Pro 512 Black — заказ».
• «Удобное время связи» — если клиент назвал время.
• «Пометка о номере» — по желанию, текстовое поле: пометка, если номер из прошлого визита ещё не подтверждён.

Три переключателя включены сразу: «Закреплять сводку», «Переносить дополнения покупателя в сделку», «Общие дополнения — во все сделки разговора».

Товары из каталога amo#

Если в amoCRM или Kommo вы ведёте каталог «Товары», бот может добавлять товары прямо в сделку — менеджеру не нужно искать их вручную.

Где включить: шаг «Что писать в сделку» → «Привязывать товары из каталога amo». Сразу выключено.

1. Включите каталог «Товары» в amoCRM, в разделе «Списки», если его ещё нет.
2. В Vorbly нажмите «Проверить подключение».
3. Включите «Привязывать товары из каталога amo» и нажмите «Сохранить».
4. Нажмите «Отправить тестовую заявку» — под кнопкой будет написано, нашёлся ли пример товара в каталоге amo.

Как это работает:

• Бот ищет товар в каталоге amo по артикулу. Нашёлся ровно один товар с таким же артикулом — он добавляется в сделку: 1 шт., по цене из amo.
• Не нашёлся — товар остаётся как сейчас: в сводке и в полях сделки.
• Новых товаров в ваш каталог amo бот не добавляет и существующие не меняет.
• Товары добавляются только в сделки про покупку и коммерческое предложение. В сделку по гарантии — нет.

Если каталога «Товары» в аккаунте нет, пункт неактивен и рядом написано, где его включить.

Задача менеджеру#

Включите шаг «Задача менеджеру», если хотите, чтобы по каждой новой заявке ставилась задача:

1. Выберите «Тип задачи».
2. Укажите «Срок — через», например 60 минут. Ночью срок считается от начала рабочего дня.
3. Поправьте «Текст задачи», если нужно.

Задача ставится на ответственного по сделке.

«Ставить задачу, когда покупатель добавляет товар в открытую сделку» — включено сразу. Покупатель выбрал в чате ещё товар — в сделке появится задача «Клиент добавил: … — уточнить и добавить в заказ». Она ставится на того, кто сейчас отвечает за сделку в amoCRM, даже если у менеджера уже есть своя задача в этой сделке.

Если покупатель только уточнил что-то без нового товара — имя, адрес, комментарий, — бот пишет примечание в сделку, а задачу не ставит.

Своя задача бота в сделке всегда одна: если она ещё открыта, бот не ставит вторую, а переписывает её текст на короткий вывод по всей заявке и ставит её на того, кто сейчас отвечает за сделку.

Ещё можно ставить задачу на время, которое покупатель сам назвал. Если в сделке уже есть открытая задача от менеджера или от процесса CRM, второй бот для этого не ставит. Что делать с той задачей, выберите в поле «Если в сделке уже есть открытая задача не от Vorbly»:

• «не трогать» — так сразу. Менеджер откроет сделку по своей задаче и увидит новое вверху сводки.
• «дописывать в неё» — бот добавит в текст задачи «· Дополнено: …». Срок задачи и её ответственного бот не меняет.

Если у покупателя уже есть сделка#

Перед новой сделкой бот смотрит сделки покупателя в amoCRM. Есть открытая сделка в воронке этой темы — например, покупатель уже оформил заказ на сайте — бот не заводит вторую. Он пишет в неё примечание «💬 Клиент написал в чат Vorbly»: что хочет покупатель и какие товары. Поля, бюджет и название этой сделки бот не меняет.

Сделка закрыта, удалена или стоит в воронке другой темы — бот заводит новую сделку, как обычно.

Если сделка не создалась#

Бот сам повторит попытку несколько раз в течение часа. Не получилось — в «Лидах» у заявки появится «· не отправлена в CRM», а в карточке заявки — причина и кнопка «Отправить ещё раз». Вам придёт сообщение в Telegram. Сама заявка в любом случае сохранится в «Лидах».

Если amoCRM не приняла токен или закрыла доступ, бот сразу останавливает отправку всех заявок в этот аккаунт и больше не обращается к нему — так аккаунт не заблокируют за лишние запросы. Вам придёт одно сообщение в Telegram, а у заявок в «Лидах» будет «· ждёт нового токена CRM». Выпустите новый токен и вставьте его в «Каналы» → «amoCRM / Kommo» — ждущие заявки уйдут в CRM сами, нажимать ничего не нужно.

Много заявок сразу — не проблема: бот отправляет их в amoCRM по очереди, не чаще 5 запросов в секунду, поэтому amoCRM не отказывает в записи, а заявки не теряются и не дублируются.

Если сделка уже есть, а не дошло только дополнение покупателя, заявка остаётся отправленной. В «Лидах» у неё будет «· дополнение не попало в CRM», в карточке — причина и та же кнопка «Отправить ещё раз». Сделку удалили в CRM — дополнения в неё больше не переносятся.

Подробности#

• Без дублей контактов. Бот ищет клиента в CRM по телефону, а без телефона — по почте. Нашёл — привязывает сделку к нему; в контакте только дописывает то, чего там нет: имя, если его нет, и почту покупателя в поле «Email» (уже записанную почту не трогает, новую добавляет рядом). Не нашёл — создаёт новый.
• Одна сделка на тему. Новые сообщения клиента не плодят сделки: дозаказ — это правка той же сделки покупки (товары, артикулы, бюджет, сводка), даже если клиент вернулся в чат позже, в течение 6 часов после заявки. Новая просьба той же темы — например, «и ещё подарок жене» после заказа — тоже идёт в эту сделку строкой «Новая потребность: …», а в «Лидах» — в ту же заявку: одна тема — одна заявка и одна сделка. Если клиент заговорил о другой теме, например о гарантии, появится ещё одна сделка с тем же контактом — по одной на тему.
• Весь заказ в одной сводке. После дозаказа бот пересобирает сводку: что нужно — весь заказ одной строкой, в товарах — все позиции. В «ТОВАРЫ» и в поле «Список товаров» попадают только товары, которые покупатель выбрал или заказал: название, артикул, цена — один товар одной строкой, даже если покупатель назвал его ещё раз своими словами. Если покупатель выбрал товар, но не модель, в сводке будет одна строка «… — модель уточнить» без цен других товаров; в «Список товаров» и в бюджет она не входит. Вопросы покупателя (например, в каком магазине есть товар) — в «Что нужно» и «Кратко». Бюджет сделки — сумма выбранных товаров.
• У каждой сделки — только своё. В сделке гарантии нет товаров заказа, в сделке заказа — вопросов гарантии. Другие сделки этого разговора — строкой «Также в этом разговоре» со ссылкой.
• Номер — только подтверждённый. Бот отправляет заявку на номер, который покупатель дал в этом разговоре, или на прежний, если покупатель его подтвердил. Пока покупатель не ответил, заявка уходит сразу, но с пометкой «⚠️ Номер из прошлого визита, клиент не подтвердил — уточните при звонке» — в сводке, в поле «Пометка о номере» (если выбрали его) и тегом «Номер не подтверждён». Подтвердил — пометка снимается строкой «Номер подтверждён». Исправил свой номер — в той же сделке новый становится основным контактом, прежний отвязывается (из CRM не удаляется). Отказался — пометка «Клиент отказался от звонка».
• У номера есть тема. Если покупатель просит позвонить по другому номеру насчёт гарантии — например, жене, — этот номер добавится в сделку гарантии вторым контактом, основным для звонка, со строкой «Звонить по номеру …». Так же — если покупатель назвал номер другого человека в ответ на вопрос «…, верно?». Первый контакт останется, заказ — на номере покупателя, новых сделок не будет. Если номер не записался, бот не скажет покупателю «передал», а вам придёт сообщение в Telegram. Если бот назвал один номер, а в заявке оказался другой, заявка в CRM не уходит: в «Лидах» будет причина и кнопка «Отправить ещё раз», а вам придёт сообщение в Telegram.
• Сделку закрыли в CRM. Бот её не открывает и ничего в неё не пишет. Если клиент вернулся с новой заявкой или что-то дописал — хоть тот же товар, хоть уточнение, — бот создаёт новую сделку: в её сводке будет строка «↩️ Клиент вернулся по закрытой сделке №…» со ссылкой на закрытую и строка «Ранее в этом визите: … — сделка №…, закрыта». Выбрал новый товар — в новой сделке только он; тот же — он же. Если клиент ничего нового не написал, новой сделки нет.
• Сделку или контакт удалили в CRM. Перед каждой записью бот проверяет в amoCRM, что сделка и контакт на месте. Сделку удалили — бот создаёт новую, обычную, со всем, что есть в заявке. Контакт удалили — бот находит контакт по номеру или создаёт новый. Заявка в любом случае попадёт в CRM; «отправлена» в «Лидах» появляется только тогда, когда запись в amoCRM действительно создана.
• Дополнения. Закреплённая сводка пересобирается по всей заявке, а сверху — одна строка «✏️ Обновлено ЧЧ:ММ — что изменилось». Каждое событие отдельно — в ленте сделки: «Клиент дополнил заявку: …». Просьба без конкретной модели («дозаказать стиральную») — «Новая потребность»; в товары сделки попадают только товары из вашего каталога. Имя, телефон, почта и удобное время попадают во все сделки разговора, адрес, комментарий и товар — только в свою. Закрытые сделки бот не трогает.
• Токен. Хранится зашифрованным, в кабинете видны только последние 4 знака. За 14 дней до конца срока придёт напоминание в Telegram.
• Отключить: кнопка «Отключить CRM» внизу. Новые заявки останутся только в «Лидах».