Интеграции: чаты Kommo

Если ваши мессенджеры — Telegram, Instagram, WhatsApp — подключены к Kommo или amoCRM, бот Vorbly — ИИ-продавец в чате на вашем сайте — будет отвечать и в этих чатах. Отвечает он только там, куда его направит ваш Salesbot; остальные чаты не меняются.

Где включить: «Каналы» → «Интеграции» → «amoCRM / Kommo», последний шаг — «Бот отвечает в чатах Kommo (через Salesbot)». Нужен тариф Vorbly от Start и тариф Kommo с Salesbot и виджетами.

Как подключить#

Шаги идут в кабинете по порядку — мастер подсказывает каждый.

1. Адрес Kommo. Впишите поддомен аккаунта (для amoCRM — адрес целиком) и нажмите «Продолжить».
2. Архив. Нажмите «Скачать виджет» — это небольшой архив для Kommo.
3. Интеграция в Kommo. В Kommo: «Настройки» → «Интеграции» → «Create integration» → приватная. Название — vorbly, поле Redirect URL оставьте пустым, загрузите архив и нажмите «Сохранить». Скопируйте Integration ID, Secret key и Widget code. Нажмите Install, а в окне настроек виджета — «Сохранить», даже если поле пустое.
4. Ключи. Вставьте Integration ID и Secret key в Vorbly — «Сохранить ключи»; Widget code — «Сохранить код» и «Проверить виджет».
5. Токен. Только теперь выпустите в Kommo долгоживущий токен на год, вставьте его в Vorbly и нажмите «Подключить».
6. Salesbot. Создайте в Kommo бота с шагом «Vorbly: ask the AI seller» и петлёй — мастер показывает, как. Напишите в тестовый чат и дождитесь «Подтверждено».

Как бот работает в Kommo#

• Менеджер написал в чат — бот замолкает. Дальше разговор ведёт человек.
• Вернуть бота — бот «Вернуть Vorbly» в сделке или кнопка «Вернуть боту» в «Диалогах».
• Остановить бота в сделке — бот «Остановить Vorbly».
• Покупатель просит менеджера — в сделке появляются примечание, задача и тег «Vorbly: нужен человек».
• Разговоры из Kommo видны в «Диалогах», но отвечать на них нужно в Kommo.

Выключить#

Выключите «Бот отвечает в чатах Kommo (через Salesbot)» и подтвердите. Чаты Kommo продолжат работать как обычно, без бота.

Подробности#

• Порядок важен. Сначала Install в Kommo (шаг 3), потом токен (шаг 5) — токен, выпущенный раньше, не подойдёт.
• Вкладка Keys and scopes появляется в Kommo, только если открыть интеграцию ещё раз (Edit), что-нибудь изменить и нажать Save.
• Salesbot. Сразу за каждым шагом Vorbly поставьте Custom step (code) с кодом из кнопки «Скопировать код». Петля — пауза «Until message received» и стрелка назад на шаг Vorbly: без неё бот ответит один раз за разговор. Ещё два бота с ручным запуском — «Ответить клиенту», «Остановить Vorbly», «Вернуть Vorbly»; адреса для них копируются кнопками в мастере.
• Токен действует до даты в поле «Действует до». За 30 дней до неё придёт напоминание в Telegram — замените токен кнопкой «Заменить токен».
• Что-то не получается — напишите в чат «Помощь» в кабинете.