Как бот отвечает

Бот Vorbly — ИИ-продавец в чате на вашем сайте — отвечает покупателю за несколько секунд и говорит только то, что вы ему дали: знания о бизнесе, прайс или каталог, ваши правила. Если ответа нет, он не выдумывает, а уточняет у вас.

Где настроить: раздел «Бот», вкладки «О бизнесе», «Как общается» и «Правила и правки».

Откуда бот берёт ответы#

• О бизнесе — условия, доставка, оплата, гарантия, адреса, часы работы. Это собирается с вашего сайта, из файлов и ваших ответов. Подробнее — Знания и обучение бота.
• Цены и наличие — только из вашего прайса (вкладка «Прайс») или каталога. Нет позиции — бот скажет, что уточнит, и возьмёт контакт.
• Ваши правила — например, «всегда предлагай доставку». Ваши правила важнее общей манеры бота.

Почему бот не выдумывает#

• Не знает — уточняет. Бот говорит покупателю «уточню», а вам приходит «❓ Клиент ждёт ответа». Вопрос появляется в разделе «Вопросы». Ответьте один раз — дальше бот ответит сам.
• Обещает только то, что делает ваша команда. В «О бизнесе» → «Условия работы» есть список «Что делает команда»: «Перезвонить в оговорённое время», «Отложить товар» и другие. Бот обещает только отмеченное, и вам приходит «📝 Задача» с его словами.
• Не подтверждает оплату. «Оплату получили» бот не говорит никогда — команде уходит задача проверить.
• Не притворяется человеком. На вопрос «вы бот?» отвечает, что он ИИ-помощник вашей компании, и предлагает позвать человека. Говорить об этом сразу в первом сообщении можно включить: «Как общается» → «Говорить, что он AI, в первом сообщении».

Как бот говорит#

«Как общается» → карточка «Как бот говорит»:

• «Имя бота» — как бот представляется.
• «Характер» — готовая манера: «Консьерж», «Свой человек», «Эксперт», «Заводила», «Спокойный», «Как вы» или «Своя настройка».
• «Тон» — от строгого «Деловой» до «Дерзкий — на «ты»».
• «Разговорность» — «Как в документе», «Как в переписке» или «Совсем разговорно».
• «Длина ответов» — «Коротко — 1–2 предложения» (сразу так) или «Средне — 2–4 предложения».
• «Бот говорит о себе» — «Без рода» (сразу так: «записано», «передано»), «В мужском роде» («записал») или «В женском роде» («записала»). Выбранный род один на весь разговор.
• «Эмодзи» — выключены, пока не включите.

Цену, наличие и просьбу о телефоне бот всегда говорит спокойно. Если покупатель раздражён, бот отвечает без шуток до конца разговора.

Язык бот берёт из разговора. Ограничить языки можно полем «Языки», например «ru, ro, en».

К чему бот ведёт разговор#

«Как общается» → «К чему ведём клиента»: контакт (сразу так), запись, заказ или «Квалификация — понять задачу, бюджет и срок».

Если покупатель отказался, бот может предложить шаг полегче — отметьте, что у вас есть: консультация, цены в переписке, материалы по ссылке, «напомнить позже». Там же «Напористость» («Мягко», «Обычно», «Настойчиво») и что делать, когда «Клиент остывает». Телефон бот просит один раз за разговор, а не в каждом сообщении.

Ночью и в выходные#

Бот отвечает всегда. От рабочего времени зависит только, что он обещает про ответ человека: ночью он не скажет «перезвоним через 10 минут», а возьмёт контакт и скажет, что менеджер свяжется в рабочее время — например, «завтра после 9:00».

Где задать время:

1. «О бизнесе» → «Часы работы».
2. «Как общается» → «Время и сроки»: «Часовой пояс», «Когда команда отвечает клиентам», «Когда команда не отвечает» и «Как быстро отвечает команда» (пусто — бот не обещает скорость).

Тема обращения#

По каждой заявке бот сам понимает, о чём она: «Покупка», «Гарантия, ремонт, существующий заказ», «Коммерческое предложение / покупка для компании», «Работа, вакансии» или «Прочее». Это нужно, чтобы заявка попала в правильную воронку CRM. Список тем один для всех. Воронку для каждой темы вы выбираете в настройке amoCRM / Kommo.

Когда бот зовёт менеджера#

• Покупатель просит менеджера.
• Вопрос из списка «Только человек» («Как общается»).
• Сработало условие из «Передавать человеку сразу» — например, нужного размера нет в прайсе.
• Покупатель остывает, а вы выбрали «Позвать человека».

Что дальше:

1. Вам и команде в Telegram приходит «Нужен человек». Ответьте прямо на это сообщение — ответ уйдёт покупателю.
2. Или откройте «Диалоги» и нажмите «Взять разговор».
3. Закончили — «Вернуть боту».

Если менеджер молчит дольше, чем указано в «Ждать менеджера, минут» (сразу стоит 30), бот вернётся сам, извинится за ожидание и возьмёт контакт.

Если звать некого — ни у кого в команде не привязан Telegram и нет Kommo, — кабинет предупредит. Тогда бот не обещает человека, а просит телефон.

Выключить бота совсем — переключатель «Бот отвечает клиентам». Покупатели увидят форму «оставьте контакт», заявки будут приходить.