Словарь терминов

Слова, которые встречаются в кабинете и в справке. Главное — бот Vorbly: ИИ-продавец в чате на вашем сайте. В кабинете его раздел называется «Бот».

А–Г#

Анкета — вопросы, которые бот задаёт после того, как получил телефон: размер, район, удобное время. Не больше 8. Лиды и диалоги

Бот Vorbly — ИИ, который отвечает вашим покупателям в чате на сайте, в Telegram и в чатах Kommo.

Воронка, этап — в amoCRM и Kommo: путь сделки от заявки до покупки. Бот кладёт новую сделку в выбранную воронку и этап.

Выгрузка — файл со всеми товарами магазина, который сайт отдаёт по ссылке (YML или Google Merchant). Из неё берётся каталог. Каталог товаров

Д–К#

Диалог — разговор бота с одним покупателем в одном канале. В лимит тарифа считается один раз, при первом ответе бота. Тестовые разговоры не считаются.

Дополнение — то, что покупатель добавил после заявки: имя, удобное время, адрес, ещё товар. Бот дописывает это в сделку CRM.

Знания — всё, что бот знает о вашем бизнесе: описание, условия, правила, прайс, акции.

Источник, материал — то, из чего собираются знания: сайт, файл, фото или текст своими словами.

Каталог — все товары магазина из выгрузки. По нему бот подбирает товары и показывает карточки.

Карточка товара — товар в чате: фото, название, характеристики, цена и кнопки «Смотреть» и «Заказать».

Канал — где отвечает бот: чат на сайте, Telegram, чаты Kommo.

Л–П#

Лид — заявка покупателя с контактом. Доска «Лиды»: «Новый» → «В работе» → «Купил» или «Отказ».

Лимит диалогов — сколько диалогов входит в тариф за месяц. Лимиты

«Не так» — кнопка под ответом в тестовом чате: пишете, как надо, и бот отвечает по-новому после «Применить».

Пауза — бот выключен: покупатели видят форму «оставьте контакт», заявки приходят.

Передача менеджеру — бот зовёт человека, вам приходит «Нужен человек», в «Диалогах» видно «Ведёт менеджер».

Помощник — кружок в углу кабинета. Принимает факты и указания обычными словами, записывает только после «Применить».

Правило — короткое указание боту, до 160 знаков: «всегда предлагай доставку».

Прайс — товары и услуги с ценами («Бот» → «Прайс»). Отсюда бот берёт цены, если нет каталога.

Пробный период — первые 7 дней или 50 диалогов после регистрации.

Р–Я#

Рабочее время — когда команда отвечает клиентам. Бот отвечает всегда, а от рабочего времени зависит, что он обещает про ответ человека.

Salesbot — конструктор ботов внутри Kommo. Через него бот Vorbly подключается к чатам Kommo. Чаты Kommo

Сборка знаний — Vorbly читает материалы и раскладывает прочитанное по местам. Кнопка «Собрать знания».

Сводка — главное примечание в сделке CRM: что нужно клиенту, товары, кратко о разговоре, срок.

Сделка — карточка покупки в amoCRM или Kommo. Бот создаёт её из заявки.

Спящий режим — пробный период закончился, тариф не выбран: бот молчит, форма контакта и кабинет работают.

Тема обращения — о чём заявка: «Покупка», «Гарантия, ремонт, существующий заказ», «Коммерческое предложение / покупка для компании», «Работа, вакансии», «Прочее». По теме выбирается воронка CRM.

Тестовый чат — «Поговорить с ботом»: вы пишете как покупатель и проверяете бота. Лимит диалогов не расходует.

Токен — длинный ключ доступа от Telegram (BotFather), amoCRM или Kommo. Хранится зашифрованным.

Характеристики — параметры товара из выгрузки: память, цвет, размер. По ним бот подбирает товар.

Характер — готовая манера речи бота: «Консьерж», «Свой человек», «Эксперт», «Заводила», «Спокойный», «Как вы».