Лиды и диалоги

Все разговоры и заявки собраны в одном месте: вы видите, что спрашивали покупатели, можете ответить сами и довести каждую заявку до покупки. Заявки создаёт бот Vorbly — ИИ-продавец в чате на вашем сайте, — когда покупатель оставил телефон.

Где: меню «Работа» — «Диалоги» (разговоры), «Лиды» (заявки), «Отчёт» (что спрашивают в чате).

Диалоги#

Все разговоры из всех каналов: чат на сайте, Telegram, Kommo. Сверху — «Нужно внимание», «Активные», «Закрытые», «Все» и поиск по имени, телефону и сути.

Под именем покупателя видно, кто ведёт разговор: «Ведёт бот» (отвечает бот) или «Ведёт менеджер».

Ответить самому#

1. Откройте разговор и нажмите «Взять разговор» — или просто напишите ответ и нажмите «Отправить».
2. Закончили — «Вернуть боту».

Наберите «/» в поле ответа — появятся ваши заготовки (добавить: «Быстрые ответы» → «Добавить быстрый ответ»).

Разговоры из Kommo здесь только читаются — отвечать на них нужно в Kommo.

Лиды#

Лид — заявка покупателя с контактом. Её создаёт бот, когда покупатель оставил телефон или заказал.

Пока покупатель в чате и перерыв не дольше 6 часов, у него одна заявка на тему: одна — на покупку, одна — на гарантию и так далее. Новое по той же теме бот дописывает в эту заявку: дозаказ — товаром, новую просьбу («и ещё подарок жене») — строкой «Новая потребность». Новая заявка той же темы появится, только если покупатель вернулся позже или прошлую заявку вы уже перевели в «Купил» или «Отказ».

На доске четыре колонки: «Новый», «В работе», «Купил», «Отказ». Переключатель «Доска» / «Задачи» показывает заявки по срокам: «Просрочено», «Сегодня», «Ближайшая неделя», «Дальше».

Карточка лида#

• имя, телефон и «Интерес» — что хотел покупатель;
• «Открыть разговор →» — вся переписка;
• «Статус», «Заметка», «Ответственный»;
• «Следующий шаг» и «Срок» — например, «перезвонить и уточнить размеры» завтра в 11:00.

Сделали — «Выполнено». Всё сохраняется само.

Анкета#

Анкета — что ещё бот спрашивает после того, как получил телефон: район доставки, размер, удобное время. «Бот» → «О бизнесе» → «Анкета», не больше 8 вопросов. Бот спрашивает по одному и никогда не задерживает заявку — если что-то не выяснил, в карточке будет пометка «Анкета неполная». Без анкеты бот берёт только имя и телефон.

Отчёт#

Что спрашивают в чате за неделю, месяц или три месяца:

• «Что стоит поправить» — вопросы, на которые бот не знал ответа, и товары, которых не нашлось. Ответ можно сразу записать кнопкой «Сохранить в знания».
• «Числа за период» — сколько разговоров, сколько дошли до контакта, сколько ушли после первого сообщения, сколько написали в нерабочее время, сколько звали человека.

Кто что может#

Пригласить: «Команда» → «Пригласить человека» → почта и роль → «Пригласить». Приглашение действует 7 дней.

Подробности#

• Фото в ответе — кнопка «📎 Фото»: JPG, PNG, WEBP, до 5 МБ, до 3 за раз; в чате на сайте и в Telegram.
• Менеджер молчит дольше, чем в «Ждать менеджера, минут» (сразу стоит 30), — бот вернётся в разговор сам при следующем сообщении покупателя.
• Разговор закрывается сам, когда покупатель оставил контакт или цель достигнута, и после 72 часов тишины. Новое сообщение снова его откроет.
• «Панель клиента» справа — откуда пришёл покупатель, с какого устройства, «Карточка лида →» и «Удалить клиента и всю его переписку».
• Быстрые ответы — до 50 штук; создают владелец и администратор, менеджеры пользуются.
• Выгрузить заявки — «Выгрузить CSV» (владелец и администратор).
• На широком экране заявки перетаскивают между колонками, на телефоне статус меняют в карточке.
• amoCRM / Kommo. Если интеграция подключена, в карточке видно «В CRM: сделка №…»; не ушла заявка или дополнение покупателя — причина и «Отправить ещё раз». Подробнее — Интеграции: amoCRM / Kommo.
• Анкета: ответ — «Текст», «Выбор из вариантов» или «Число»; вопрос можно сделать обязательным и записать «Зачем нужно (видите только вы)».