Справка

Интеграции: Telegram

В этой статье

Telegram нужен для двух вещей. Первая — покупатели пишут вашему боту в Telegram, а отвечает им бот Vorbly — ИИ-продавец в чате на вашем сайте. Вторая — вы и команда сразу узнаёте о новых заявках и о том, что покупатель зовёт человека.

Уведомления о заявках#

Где включить: «Уведомления» (в меню, группа «Аккаунт»). Бесплатно, на любом тарифе.

  1. Нажмите «Подключить Telegram» → «Открыть бота в Telegram». Ссылка действует час.
  2. В боте нажмите «Старт» — он подтвердит подключение.

Каждый подключает свой Telegram сам: владелец, администратор, менеджер.

Куда уходят заявки: в «Уведомлениях» видно, в какие Telegram-аккаунты приходят заявки. Нажмите «Прислать проверочное сообщение» — через пару секунд бот напишет в каждый из них. Если сообщение не пришло, проверьте архив и чаты без звука в Telegram.

Несколько бизнесов: если в аккаунте их несколько, сверху в «Уведомлениях» есть выбор бизнеса — Telegram подключается каждому отдельно.

Если Telegram не подключён: новая заявка приходит письмом на почту владельца, а в «Уведомлениях» висит предупреждение. Если заявки уходят в amoCRM или Kommo, письмом они не дублируются.

Что приходит (в «О чём писать в Telegram» всё включено сразу):

  • «Цель достигнута» — покупатель записался, заказал или оставил контакт;
  • «Каждая заявка»;
  • «Просят человека»;
  • «Запрос наличия».

Ещё приходят напоминания о задачах по лидам, утренняя сводка (с 8 до 11 утра по времени бизнеса; выключается галочкой «Утренняя сводка» там же) и сообщения от бота: «📝 Задача» — когда он пообещал покупателю то, что делает ваша команда, и «❓ Клиент ждёт ответа» — когда он не знал ответа.

Ответить покупателю прямо из Telegram: ответьте на сообщение о заявке или «Нужен человек» (через «Ответить») — ответ уйдёт покупателю, и разговор перейдёт к менеджеру. Покупателю из чатов Kommo так ответить нельзя — ему отвечают в Kommo.

Ваш бот в Telegram#

Где включить: «Каналы» → «Telegram». Нужен тариф от Start.

  1. Откройте в Telegram @BotFather и отправьте /newbot.
  2. Придумайте боту имя и логин, который заканчивается на bot.
  3. Скопируйте токен из ответа BotFather — строку вида 1234567:AA….
  4. Вставьте его в поле «Токен бота» и нажмите «Подключить».
  5. Появится «Готово: @ваш_бот подключён». Нажмите «Написать боту» и проверьте ответ.

Разговоры из Telegram видны в «Диалогах», заявки — в «Лидах».

Подробности#

  • Отключить уведомления — «Отключить» в «Уведомлениях». В кабинете заявки останутся.
  • Отключить бота — «Отключить бота». Он перестанет отвечать в Telegram, разговоры и лиды сохранятся.
  • Токен хранится зашифрованным. Если его отозвали в BotFather, в «Каналах» появится «Ошибка» с подсказкой, что делать.
  • Наблюдатель уведомлений не получает.
  • Важное о сервисе — поломка канала, лимит тарифа, просьба покупателя удалить данные, заявка не ушла в CRM, кончается токен — приходит только владельцу и не отключается.
  • Если за минуту пришло больше трёх заявок, они придут одним сообщением.
  • Один и тот же покупатель оставил номер дважды подряд — сообщение одно: первое дополнится, второго не будет.
  • Сообщение о заявке не ушло (например, бот заблокирован в Telegram) — бот повторит попытку с паузами: через 10, 30, 60 и 180 минут. После пяти неудач заявка в «Лидах» получит пометку «не удалось сообщить» — проверьте «Уведомления». Если Telegram не подключён, а заявки уходят в amoCRM или Kommo, сообщений о них нет — заявка уже в CRM.