Частые вопросы

Бот Vorbly — ИИ-продавец в чате на вашем сайте. Здесь — короткие ответы о нём, подробности — по ссылкам.

Нужна ли банковская карта, чтобы попробовать?#

Нет. После регистрации — пробный период: 7 дней или 50 диалогов, что закончится раньше. Лимиты

Сколько времени занимает запуск?#

10–30 минут: регистрация, адрес сайта, проверка в тестовом чате, код на сайт и «Включить». Быстрый старт

Нужен ли программист?#

Нет. Код чата — одна строка: скопируйте в «Каналы» → «Чат на сайте» и вставьте на сайт перед </body>. В Tilda, WordPress и других конструкторах для этого есть поле «HTML-код».

Бот может выдумать цену?#

Нет. Цену и наличие бот берёт только из вашего прайса или каталога. Нет позиции — скажет, что уточнит, и возьмёт контакт. Как бот отвечает

А если бот не знает ответа?#

Скажет покупателю «уточню», а вам придёт «❓ Клиент ждёт ответа». Ответьте в «Вопросах» один раз — дальше бот ответит сам.

Покупатели поймут, что говорят с ботом?#

Да. В шапке чата написано «ИИ-ассистент · онлайн», а на вопрос «вы бот?» бот честно отвечает, что он ИИ-помощник, и предлагает позвать человека.

Как сделать, чтобы бот отвечал по-другому?#

Нажмите «Не так» под ответом в тестовом чате и напишите, как надо. Или скажите Помощнику (кружок в углу кабинета): «отвечай короче». Знания и обучение бота

На каких языках отвечает бот?#

На языке покупателя: русский, румынский, английский, украинский, испанский, итальянский. Надписи самого чата — на языке страницы вашего сайта: русском, румынском или английском.

Бот работает ночью?#

Да, круглосуточно. Ночью он не обещает «перезвоним через 10 минут», а берёт контакт и говорит, что менеджер свяжется в рабочее время. Время задаётся в «О бизнесе» → «Часы работы» и «Как общается» → «Время и сроки».

Как подключить каталог товаров?#

Пришлите ссылку на выгрузку YML или Google Merchant в чат «Помощь» в кабинете — команда Vorbly подключит и проверит. Каталог товаров

Как часто обновляются цены?#

Каталог — раз в сутки, ночью. А цену, наличие и фото показываемых товаров бот берёт со страницы вашего сайта — не старше 30 минут.

Где появятся заявки?#

В «Лидах». Новые заявки и просьбы позвать человека приходят в Telegram, если подключены «Уведомления». С тарифа Growth заявки уходят сделками в amoCRM или Kommo. Интеграции: amoCRM / Kommo

Как ответить покупателю самому?#

«Диалоги» → разговор → «Взять разговор» или просто напишите ответ. Можно и прямо в Telegram — через «Ответить» на уведомлении. Закончили — «Вернуть боту».

Можно ли подключить Instagram или WhatsApp?#

Отдельно — пока нет, у них метка «Скоро». Если они подключены к вашей Kommo, бот ответит в них через чаты Kommo.

Что будет, когда закончатся диалоги?#

Начатые разговоры бот доведёт до конца, новые покупатели увидят форму «имя и телефон», заявки придут в «Лиды». Предупреждения придут заранее — на 70 % и 90 %. Лимиты

Как поставить бота на паузу?#

На главной выключите «Бот отвечает клиентам». Покупатели увидят форму «оставьте контакт», заявки будут приходить.

Сколько человек может работать в кабинете?#

Зависит от тарифа: от 3 на Start до без ограничений на Enterprise. «Команда» → «Пригласить человека».

Где хранятся данные и кто их видит?#

В Европейском союзе (Ирландия). Данные каждой компании отделены, в команде — доступ по ролям. Безопасность и данные

Куда писать, если что-то не работает?#

В кабинете — чат «Помощь» в меню слева, там отвечает команда Vorbly. Или на support@vorbly.ai.