Справка

Знания и обучение бота

В этой статье

Бот Vorbly — ИИ-продавец в чате на вашем сайте — знает о вашем бизнесе ровно то, что записано в кабинете. Чем точнее записано, тем лучше он отвечает. Учить его просто: дайте материалы, ответьте на вопросы и поправьте ответы, которые не понравились.

Где: раздел «Бот» — вкладки «Прайс», «О бизнесе», «Как общается», «Правила и правки», «Проверка». Материалы — меню «⋯» → «Источники и история изменений» или кнопка «Добавить материалы».

Самый быстрый способ: «Не так»#

  1. Откройте «Поговорить с ботом» и спросите, как покупатель.
  2. Ответ не понравился — нажмите «Не так» под ним.
  3. Напишите своими словами, как надо.
  4. Vorbly покажет, что поменяет: «Изменю: …» (было → стало). Непонятно — спросит.
  5. Нажмите «Применить и спросить заново» — бот ответит ещё раз, и вы увидите разницу.
  6. Понравилось — 👍. Нет — снова «Не так».

Правка действует сразу — и в тестовом чате, и у настоящих покупателей. Если за три попытки не вышло, разбор уйдёт команде Vorbly.

Материалы#

Из материалов Vorbly собирает знания:

  • сайт — до 15 страниц;
  • файлы — PDF, Word, Excel, CSV, TXT, до 15 МБ каждый;
  • фото — прайс, меню, вывеска;
  • текст — «Расскажите своими словами», до 5 000 символов.

Добавили — нажмите «Собрать знания». Vorbly всё прочитает и разложит по местам: описание, условия, правила, товары, акции. То, что вы поправили руками, он не перезапишет.

Поменялся сайт или файл — нажмите «Обновить» у этого материала. Сам по себе сайт заново не перечитывается.

Вопросы#

Если в материалах чего-то не хватает, Vorbly спросит вас — раздел «Вопросы» в меню.

  1. Выберите готовый ответ или «Свой вариант».
  2. Посмотрите «Сохраню: …» — что и куда запишется.
  3. Нажмите «Далее».

Не знаете — «Не знаю — спросить позже», вопрос вернётся через 3 дня.

Сюда же попадают вопросы покупателей, на которые бот не знал ответа. Ответьте один раз — дальше бот ответит сам.

Правила#

Правило — короткое указание боту: «всегда предлагай доставку», «не обещай скидку без менеджера». Вкладка «Правила и правки» → «Новое правило», до 160 знаков. Галочка «Решает человек» — такой вопрос бот передаст менеджеру.

Условия работы#

«О бизнесе» → «Условия работы»: гарантия, оплата и рассрочка, срок выполнения, наличие и шоурум, «Что делает команда». Рядом — «Доплаты к цене». Бот берёт эти поля дословно — держите их в актуальном виде.

Статьи: что бот знает первым#

«О бизнесе» → «База знаний» — ответы на частые вопросы: доставка, гарантия, как всё устроено. Если места мало, первыми идут статьи, которые записали вы (в кабинете, через Помощника, «Не так» или ответом на вопрос), потом закреплённые, потом собранные с сайта и из файлов. Внутри — сначала те, к которым бот обращается чаще. Статья с сайта вашу не вытеснит.

Акции#

«Прайс» → «Акции» → «Добавить акцию»: название, условие, на какие позиции, скидка в процентах или готовые цены, срок. Сумму со скидкой бот сам не считает — называет только записанную цену. Когда акция закончится, Vorbly спросит, продлить её или убрать.

Помощник#

Кружок в правом нижнем углу кабинета. Пишите ему обычными словами:

  • «доставляем по всей Молдове за 1–2 дня»;
  • «отвечай короче»;
  • «где поменять часы работы?»;
  • или приложите файл скрепкой.

Помощник ничего не меняет сам: он показывает «Изменю: …», а записывает только после «Применить». Цены и товары он не меняет — их правят в «Прайсе».

Проверка#

Вкладка «Проверка» → «Проверить бота». Vorbly прогонит набор тестовых разговоров — общие ситуации, ваши правила и ответы, которые вы отметили 👍, — и покажет «Пройдено N из M». У непрошедшего — кнопка «Поправить».

Подробности#

  • Тестовый чат не создаёт лидов и не расходует лимит диалогов. Кнопка «Проверить, как днём» / «Вернуть, как ночью» показывает ответ в рабочее и нерабочее время. До 26 вопросов в одном разговоре; в день — от 30 до 500 тестовых ответов, смотря по тарифу (таблица).
  • Объём. На пробном периоде — до 50 материалов (из них до 2 сайтов и до 20 фото), всего до 150 000 символов. На тарифе — до 1 000 000 символов.
  • Правил ваших может быть до 25. Виды: «Кого и что не обслуживаем», «Цены и оплата», «Запись и заказ», «Общение», «Другое».
  • Прайс не записался целиком — останется прежний.
  • История изменений — в «Источники и история изменений». Любое изменение можно отменить кнопкой «Вернуть как было». Хранятся последние 20 изменений и все за 30 дней. Цены и товары в историю не входят.
  • Помощник не учит бота считать скидки, подтверждать запись, называть цены не из прайса или обещать результат — объяснит, почему, и предложит, как можно. Доступен владельцу и администратору.
  • Проверку можно запускать не чаще раза в 10 минут; сколько осталось — в подписи «Осталось проверок».