Лимиты и что бывает при их достижении

Тариф — это прежде всего сколько разговоров в месяц ведёт бот Vorbly — ИИ-продавец в чате на вашем сайте. Когда лимит подходит к концу, вы узнаёте заранее. А если он закончился, заявки всё равно приходят: покупатели видят форму «имя и телефон».

Где смотреть: «Аккаунт» → «Тариф».

Как считаются диалоги#

• Диалог — разговор бота с одним покупателем в одном канале.
• Считается один раз, когда бот ответил первый раз. Сколько сообщений дальше — неважно.
• Тестовые разговоры лимит диалогов не расходуют.
• Месяц считается от даты подключения тарифа: например, с 15-го по 14-е.

Лимиты по тарифам#

Чат на сайте — на любом тарифе, Telegram и чаты Kommo — от Start, сделки в amoCRM / Kommo — от Growth. Сменить тариф: напишите нам из раздела «Тариф» — подберём подходящий.

Тестовые разговоры#

Тестовые разговоры в «Поговорить с ботом» лимит диалогов не расходуют, но у них свой потолок в день — он зависит от вашего тарифа.

Закончились — в тестовом чате появится «На сегодня тестовые ответы закончились» со ссылкой на «Тариф». На следующий день потолок обновится. В одном тестовом разговоре — до 26 вопросов, потом «Начать заново».

Предупреждения#

Вы узнаете заранее — на 70 %, 90 % и 100 % лимита, а ещё когда при нынешнем темпе лимит закончится раньше конца месяца («При текущем темпе лимит закончится …»).

Где: плашка вверху кабинета с кнопкой «Сменить тариф» и сообщение в Telegram, если подключены уведомления. Каждое предупреждение приходит один раз за месяц.

Если диалоги закончились#

• Начатые разговоры бот доведёт до конца.
• Новые покупатели увидят форму «имя и телефон».
• Заявки из формы приходят в «Лиды» — ничего не теряется.

С нового месяца лимит обновится, и бот снова отвечает всем.

Пробный период#

После регистрации — 7 дней или 50 диалогов, что закончится раньше, на возможностях тарифа Growth. Когда пробные диалоги закончились, бот останавливается во всех разговорах, включая начатые; форма и заявки работают.

Пробный период закончился, а тариф не выбран — включается «Спящий режим»: бот молчит, а форма «оставьте телефон», кабинет, заявки и разговоры остаются. Выберите тариф — бот снова заработает.

Подробности#

• Диалог продолжается, пока не прошло 72 часа тишины. На сайте сообщения покупателя после заявки в течение 6 часов — тот же диалог. В мессенджерах заявка завершает диалог; если есть анкета, вопросы после контакта — тот же диалог (не дольше 24 часов и трёх сообщений покупателя).
• Приглашение, которое ещё не приняли, тоже занимает место в команде.
• Знания и Помощник. На тарифе — до 1 000 000 символов знаний, 10 сборок знаний в месяц на Start и 20 на старших тарифах, 300 сообщений Помощнику. На пробном — до 50 материалов, 150 000 символов, 3 сборки, 60 сообщений Помощнику и 3 запуска «Проверить бота». Закончилось — бот работает на тех знаниях, что уже есть.
• Проверка бота — число запусков в месяц зависит от тарифа, остаток виден в «Осталось проверок».
• Защита от спама — с одного посетителя до 30 сообщений в час, с одного адреса (IP) — до 60. Больше — он увидит «Слишком много сообщений, подождите минуту». Сообщение с телефоном или почтой не отклоняется никогда: заявка важнее лимита. На платных тарифах общего лимита сообщений на бизнес нет — всё, что входит в тариф (диалоги в месяц, потолок расхода), доступно в любой момент, хоть за один день; общий часовой лимит остаётся только на пробном и бесплатном тарифах. Если новых разговоров за час становится примерно в 5 раз больше обычного, вам придёт предупреждение в Telegram — бот при этом работает как обычно.
• «Нагрузка выше обычной». Если в этом месяце разговоры намного длиннее и тяжелее обычного, на главной появится такая плашка. Дошли до потолка — бот остановится до нового месяца, форма и заявки работают. Чтобы этого не случилось, перейдите на тариф выше.