VVorbly

Условия использования

Дата вступления в силу: 13 September 2026

1. Договор

Настоящие Условия являются обязывающим соглашением между компанией «MOYSHA CRM SOLUTIONS» S.R.L., IDNO 1020604001895, юридический адрес: str. Cernov 62, or. Dondușeni, MD-5101, Республика Молдова («Vorbly», «мы»), и юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, создающим учётную запись Vorbly («Клиент», «вы»).

Создавая учётную запись, вы принимаете настоящие Условия, Политику конфиденциальности и Соглашение об обработке данных, которое является неотъемлемой частью настоящего договора.

Vorbly — услуга для бизнеса. Потребителям она не предлагается.

2. Что представляет собой услуга

Vorbly предоставляет ИИ-продавца, который отвечает на обращения ваших потенциальных клиентов на вашем сайте и в ваших мессенджерах, собирает контакты и передаёт их вам через кабинет, уведомления и, при наличии подключения, вашу CRM.

Продавец отвечает на основании внесённой вами информации: описания бизнеса, товаров, цен, наличия, базы знаний, настроек тона. Качество ответов напрямую зависит от этой информации. Мы её не проверяем и за её достоверность не отвечаем.

3. Учётные записи и доступ

Вы обязаны сообщать достоверные регистрационные данные и поддерживать их в актуальном состоянии. Вы отвечаете за всё, что происходит под вашей учётной записью, в том числе за действия приглашённых вами пользователей. О подозрении на несанкционированный доступ немедленно сообщите на support@vorbly.ai.

Одна подписка распространяется на один бизнес, с количеством пользовательских мест и сайтов, определённым вашим тарифом.

4. Пробный период, тарифы и оплата

Для новых учётных записей доступен пробный период, ограниченный сроком, количеством разговоров и предельным расходом на модель, на условиях, опубликованных в вашем кабинете. Банковская карта не требуется. Пробный период предоставляется один раз на организацию и на юридическое лицо; создание дополнительных учётных записей для его продления является нарушением настоящих Условий.

Тарифы, цены, включённые объёмы разговоров и стоимость дополнительных пакетов разговоров публикуются в вашем кабинете и являются частью настоящего договора. Цены указаны в долларах США без учёта налогов; НДС и удерживаемые налоги добавляются в применимых случаях.

Разговором считается единичное общение с одним человеком, учитываемое до разрешения обращения или до истечения 72 часов молчания, в зависимости от того, что наступит раньше, независимо от количества сообщений в нём. Изображения включены.

Подписка оплачивается авансом, помесячно или ежегодно. При исчерпании включённого объёма автоматически открывается резерв в 10%; после него продавец перестаёт отвечать, а виджет переключается на обычную форму обратной связи, пока вы не приобретёте дополнительный пакет или не перейдёте на более высокий тариф. Сверх выбранного вами тарифа автоматически ничего не списывается.

Если пробный период завершился без оформления подписки, учётная запись переходит в спящий режим: кабинет, доска лидов и форма обратной связи продолжают работать, продавец отключается, а ваши данные сохраняются на условиях Политики конфиденциальности.

Платежи возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законом, а также случая, когда мы существенно не исполняем обязанность по оказанию услуги и не устраняем нарушение в течение 15 дней с момента вашего письменного уведомления, — тогда вы вправе расторгнуть договор и получить возврат за неиспользованный оплаченный период пропорционально.

Мы вправе изменить цены с уведомлением за 30 дней. Изменения не затрагивают уже оплаченный период. Если вы не согласны с новой ценой, вы вправе расторгнуть договор до её вступления в силу.

5. Ваши обязанности

Вы обязуетесь:

  • иметь законное основание для обработки, которую вы нам поручаете, и информировать обращающихся к вам людей так, как этого требует закон;
  • не выдавать продавца за человека там, где раскрытие обязательно, и не удалять из виджета обозначение того, что отвечает искусственный интеллект;
  • не настраивать продавца на сбор особых категорий данных (о здоровье, вероисповедании, политических взглядах, биометрии, половой жизни) и данных детей там, где это требует мер защиты, которые вы не приняли;
  • не использовать сервис в противоправных, вводящих в заблуждение или вредоносных целях, для рассылки спама и непрошеных массовых сообщений, для отправки сообщений людям, не вступавшим в контакт первыми, кроме случаев, разрешённых соответствующей платформой, а также в нарушение правил Meta, Telegram или иного подключаемого вами канала;
  • не пытаться исследовать устройство сервиса обратной разработкой, извлекать лежащие в его основе инструкции или модели, перепродавать доступ без партнёрского соглашения и превышать документированные ограничения частоты запросов автоматическими средствами;
  • обеспечить, чтобы предоставляемое вами содержимое не нарушало прав третьих лиц.

Мы вправе немедленно приостановить учётную запись, если её дальнейшая работа нарушала бы закон или правила поставщика канала либо причиняла вред третьим лицам, и сообщим вам о причине.

6. Искусственный интеллект — что мы обещаем и чего не обещаем

Продавец порождает текст. Порождаемый текст может содержать ошибки. Мы применяем автоматические средства защиты, которые сверяют цены и наличие с вашими собственными записями до отправки ответа, пресекают необеспеченные обещания и передают разговор вам там, где отвечать не следует. Эти средства снижают число ошибок, но не устраняют их полностью.

Вы несёте ответственность за коммерческие последствия того, что продавец говорит от вашего имени. Проверяйте настройки продавца, пользуйтесь встроенными пробными прогонами и следите за перепиской в кабинете. Мы не гарантируем какую-либо конверсию, результат продаж или количество лидов.

7. Доступность и поддержка

Мы стремимся к высокой доступности, но не предоставляем договорной гарантии бесперебойной работы на стандартных тарифах. О плановых работах мы сообщаем заранее, когда это практически возможно. Поддержка оказывается по электронной почте и в кабинете в рабочие часы по времени Кишинёва. Корпоративные клиенты вправе согласовать отдельный уровень обслуживания в письменной форме.

Услуга зависит от третьих лиц — Anthropic, Vercel, Supabase, Telegram, Meta. Сбой или изменение правил на их стороне может прервать или ограничить работу функций. Мы восстановим работу, как только это станет возможно, и не несём ответственности за сбои этих поставщиков сверх пределов, установленных разделом 9.

8. Интеллектуальная собственность и ваши данные

Платформа, её программное обеспечение, интерфейс, инструкции и документация остаются нашими. Вы получаете неисключительное и непередаваемое право использовать их в течение срока действия подписки.

Внесённые вами данные и переписка, ведущаяся от вашего имени, остаются вашими. Мы обрабатываем их исключительно для оказания услуги, как изложено в Соглашении об обработке данных. Мы вправе использовать агрегированные и обезличенные показатели, по которым невозможно установить ни вас, ни ваш бизнес, ни какое-либо лицо, для улучшения продукта и публикации рыночных исследований.

Называть вас клиентом и использовать ваш логотип мы вправе только с вашего предварительного письменного согласия.

9. Ответственность

В пределах, допускаемых законом, ни одна из сторон не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю выручки, утрату данных или деловой репутации.

Наша совокупная ответственность по настоящему договору ограничена суммами, уплаченными вами нам за 12 месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием требования.

Эти ограничения не применяются к причинению смерти или вреда здоровью по неосторожности, к обману, к умышленным нарушениям, а также к обязанностям любой из сторон в отношении персональных данных там, где закон не допускает ограничения ответственности.

10. Срок действия и расторжение

Договор действует в течение срока подписки и автоматически продлевается на равные периоды, если не расторгнут до окончания текущего периода. Вы вправе отказаться от подписки в любой момент в кабинете; отказ вступает в силу по окончании оплаченного периода.

Мы вправе расторгнуть договор при существенном нарушении, не устранённом в течение 15 дней с момента уведомления, либо немедленно в случаях, описанных в разделе 5.

После расторжения вы можете выгружать свои лиды и переписку в течение 30 дней. По истечении этого срока мы удаляем ваши данные, как описано в Политике конфиденциальности и Соглашении об обработке данных, за исключением записей, которые мы обязаны хранить по закону.

11. Изменение настоящих Условий

Мы вправе изменять настоящие Условия. О существенных изменениях мы уведомляем не менее чем за 14 дней до их вступления в силу. Продолжение использования сервиса после этой даты означает их принятие; при несогласии вы вправе расторгнуть договор и получить возврат за неиспользованный оплаченный период пропорционально.

12. Применимое право и споры

Настоящий договор регулируется правом Республики Молдова. Стороны предпринимают попытку урегулировать спор переговорами в течение 30 дней. При недостижении согласия спор передаётся в компетентные суды города Кишинёва, Республика Молдова.

13. Язык

Действующей редакцией настоящих Условий является английская. Переводы на русский и румынский языки предоставляются для удобства; при расхождении преимущественную силу имеет английский текст.