VVorbly

Инструкция по удалению данных

Дата вступления в силу: 13 September 2026

На этой странице объясняется, как любой человек может удалить свои персональные данные из Vorbly. Это бесплатно, доступно всем в любой стране, и учётная запись для этого не нужна.

Какие данные о вас есть у Vorbly

Если вы писали бизнесу через виджет чата Vorbly, телеграм-бот, Instagram, Messenger или WhatsApp, на наших серверах могут храниться:

  • отправленные вами сообщения и ответы продавца, включая присланные вами изображения;
  • ваше имя и номер телефона, если вы их сообщили;
  • ваш адрес электронной почты, если вы его сообщили;
  • ваш идентификатор канала (идентификатор чата Telegram, идентификатор пользователя Instagram, Messenger или WhatsApp либо анонимный идентификатор сессии на сайте);
  • о чём вы спрашивали и когда;
  • ваш IP-адрес, приблизительная страна, язык браузера и страница, на которой вы открыли чат;
  • автоматически сформированное краткое содержание разговора.

Если у вас есть учётная запись Vorbly, мы также храним ваше имя, адрес электронной почты, сведения об организации и содержимое, внесённое в кабинет.

Что именно удаляется

Всё перечисленное выше, что относится к вам, — из действующей базы данных и файлового хранилища, а также из резервных копий по мере их обычной ротации, не превышающей 90 дней.

Что мы удалить не можем: копию, которую бизнес сделал сам в своей CRM, почте, таблицах или записях; вашу переписку внутри Instagram, Messenger, WhatsApp или Telegram — она принадлежит этим платформам; и минимальную запись о том, что обращение об удалении поступило и как оно было обработано, — её мы обязаны сохранить как подтверждение соблюдения закона, и удалённого содержимого она не содержит.

Если вы хотите, чтобы бизнес также удалил вас из своих записей, обратитесь к этому бизнесу или воспользуйтесь формой ниже — мы передадим ему обращение.

Как обратиться за удалением

Способ 1 — форма. Заполните форму на https://vorbly.ai/data-deletion. Укажите номер телефона или адрес электронной почты, которые вы использовали в чате, и название бизнеса, если помните его. По этим данным мы находим ваши записи.

Почему мы просим номер телефона. Мы удаляем записи по точному совпадению номера. По одному лишь имени найти и удалить данные мы не можем: одно и то же имя носят разные люди, и удаление по имени означало бы стирание переписки посторонних. Такие обращения мы разбираем вручную.

Способ 2 — электронная почта. Напишите на privacy@vorbly.ai с темой «Обращение об удалении данных», указав использованный вами номер телефона или адрес электронной почты и, если знаете, бизнес, к которому вы обращались.

Способ 3 — через Facebook или Instagram. Если вы подключались к Vorbly через учётную запись Facebook или Instagram, вы также можете удалить приложение Vorbly в настройках Facebook (Настройки → Приложения и сайты → Vorbly → Удалить) и выбрать удаление данных. Это направляет нам автоматическое обращение, которое мы обрабатываем тем же порядком и подтверждаем кодом для отслеживания.

Плата не взимается, и мы не ограничиваем это право по стране проживания.

Сколько это занимает

Мы отвечаем в течение 30 календарных дней с момента получения обращения. На практике:

  • Данные из Instagram, Messenger и WhatsApp удаляются нами без ожидания кого-либо, как правило в течение нескольких дней.
  • Данные виджета на сайте и Telegram хранятся от имени бизнеса, к которому вы обращались. Мы уведомляем этот бизнес немедленно. У него есть 14 календарных дней, чтобы удалить данные либо отклонить обращение с указанием законного основания — например, если у вас есть действующий заказ или закон обязывает его хранить записи. Если он не сделает ни того, ни другого в течение 14 дней, мы удаляем свою копию сами и сообщаем вам об этом.
  • Данные учётной записи удаляются в течение 30 дней с момента обращения, кроме бухгалтерских документов, которые мы обязаны хранить по налоговому законодательству Молдовы.

По завершении удаления мы подтверждаем это письменно.

Как узнать, что с вашим обращением

После отправки формы вы получаете код обращения. По нему на странице https://vorbly.ai/data-deletion/status вы в любой момент видите, на какой стадии находится обращение: принято и ожидает решения до определённой даты, исполнено, отклонено бизнесом с указанием основания, либо требует уточнения. Если вы оставили адрес электронной почты, мы дополнительно напишем вам.

Если нам нужно убедиться, что это вы

Мы можем попросить одну дополнительную деталь, известную только вам, — обычно примерную дату разговора или использованный номер телефона, — чтобы не удалить данные другого человека и не передать их постороннему. Мы запрашиваем необходимый минимум и не сохраняем эти сведения впоследствии.

Если вы не удовлетворены

Напишите на privacy@vorbly.ai. Вы также вправе обратиться с жалобой в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP), ул. Сергея Лазо, 48, Кишинёв, MD-2004, www.datepersonale.md, либо в надзорный орган своей страны.

Сервис Vorbly управляется компанией «MOYSHA CRM SOLUTIONS» S.R.L., IDNO 1020604001895, str. Cernov 62, or. Dondușeni, MD-5101, Республика Молдова. Полные сведения: Политика конфиденциальности.