Termeni și condiții de utilizare
Data intrării în vigoare: 13 September 2026
1. Contractul
Prezenții Termeni constituie un contract obligatoriu între „MOYSHA CRM SOLUTIONS" S.R.L., IDNO 1020604001895, sediu social: str. Cernov 62, or. Dondușeni, MD-5101, Republica Moldova („Vorbly", „noi"), și persoana juridică sau întreprinzătorul individual care își creează un cont Vorbly („Clientul", „dumneavoastră").
Prin crearea unui cont acceptați prezenții Termeni, Politica de confidențialitate și Acordul de prelucrare a datelor, care face parte integrantă din prezentul contract.
Vorbly este un serviciu destinat mediului de afaceri. Nu este oferit consumatorilor.
2. În ce constă serviciul
Vorbly pune la dispoziție un asistent de vânzări cu inteligență artificială care răspunde solicitărilor potențialilor dumneavoastră clienți pe site-ul dumneavoastră și în canalele dumneavoastră de mesagerie, colectează date de contact și vi le transmite prin panoul de administrare, prin notificări și, acolo unde este conectat, prin CRM-ul dumneavoastră.
Asistentul răspunde pe baza informațiilor pe care le introduceți: descrierea afacerii, produse, prețuri, disponibilitate, bază de cunoștințe, setări de ton. Calitatea răspunsurilor depinde direct de aceste informații. Nu le verificăm și nu răspundem de exactitatea lor.
3. Conturi și acces
Sunteți obligat să furnizați date de înregistrare exacte și să le mențineți actualizate. Răspundeți pentru tot ce se întâmplă în contul dumneavoastră, inclusiv pentru acțiunile utilizatorilor pe care îi invitați. Anunțați-ne imediat la support@vorbly.ai dacă suspectați un acces neautorizat.
Un abonament acoperă o singură afacere, cu numărul de locuri de utilizator și de site-uri stabilit de planul dumneavoastră.
4. Perioada de probă, planuri și plată
Pentru conturile noi este disponibilă o perioadă de probă, limitată ca durată, ca număr de conversații și printr-un plafon al cheltuielilor cu modelul, în condițiile publicate în panoul dumneavoastră. Nu este necesar un card bancar. Perioada de probă poate fi folosită o singură dată per organizație și per persoană juridică; crearea de conturi suplimentare pentru prelungirea acesteia constituie o încălcare a prezenților Termeni.
Planurile, prețurile, volumele de conversații incluse și prețul pachetelor suplimentare de conversații sunt publicate în panoul dumneavoastră și fac parte din prezentul contract. Prețurile sunt exprimate în dolari americani și nu includ taxele; TVA și eventualele impozite reținute la sursă se adaugă acolo unde este cazul.
Prin conversație se înțelege un schimb de mesaje cu o singură persoană, contorizat până la soluționarea solicitării sau până la 72 de ore de tăcere, oricare survine mai întâi, indiferent de numărul de mesaje pe care le conține. Imaginile sunt incluse.
Abonamentele se plătesc în avans, lunar sau anual. La epuizarea volumului inclus se deblochează automat o rezervă de 10%; după aceasta asistentul încetează să răspundă, iar widgetul comută pe un formular simplu de contact, până când achiziționați un pachet suplimentar sau treceți la un plan superior. Nu se percepe automat nimic peste planul ales de dumneavoastră.
Când perioada de probă se încheie fără abonament, contul intră în regim de așteptare: panoul, lista de solicitări și formularul de contact continuă să funcționeze, asistentul este dezactivat, iar datele dumneavoastră sunt păstrate în condițiile Politicii de confidențialitate.
Plățile nu se restituie, cu excepția cazurilor prevăzute de lege și cu excepția situației în care nu furnizăm serviciul într-un mod substanțial și nu remediem situația în termen de 15 zile de la notificarea dumneavoastră scrisă — caz în care puteți rezilia contractul și primi rambursarea proporțională a perioadei plătite și neutilizate.
Putem modifica prețurile cu o notificare prealabilă de 30 de zile. Modificările nu afectează o perioadă deja plătită. Dacă nu acceptați noul preț, puteți rezilia contractul înainte de intrarea acestuia în vigoare.
5. Obligațiile dumneavoastră
Vă obligați:
- să aveți un temei legal pentru prelucrarea pe care ne-o încredințați și să informați persoanele care vă scriu potrivit cerințelor legii;
- să nu prezentați asistentul drept ființă umană acolo unde dezvăluirea este obligatorie și să nu eliminați din widget indicarea faptului că răspunde inteligența artificială;
- să nu configurați asistentul pentru colectarea categoriilor speciale de date (sănătate, religie, opinii politice, date biometrice, viață sexuală) sau a datelor copiilor acolo unde aceasta impune garanții pe care nu le-ați implementat;
- să nu folosiți serviciul în scopuri nelegale, înșelătoare sau dăunătoare, pentru mesaje nesolicitate în masă, pentru trimiterea de mesaje unor persoane care nu au inițiat contactul, cu excepția cazurilor permise de platforma respectivă, ori cu încălcarea condițiilor Meta, Telegram sau ale oricărui alt canal pe care îl conectați;
- să nu încercați decompilarea serviciului, extragerea instrucțiunilor sau modelelor care stau la baza acestuia, revânzarea accesului fără un acord de parteneriat ori depășirea limitelor documentate de frecvență a cererilor prin mijloace automate;
- să vă asigurați că materialul pe care îl furnizați nu încalcă drepturile terților.
Putem suspenda imediat un cont atunci când funcționarea sa în continuare ar încălca legea ori regulile unui furnizor de canal sau ar produce prejudicii terților, comunicându-vă motivul.
6. Inteligența artificială — ce promitem și ce nu promitem
Asistentul generează text. Textul generat poate conține erori. Aplicăm mecanisme automate de protecție care verifică prețurile și disponibilitatea în raport cu propriile dumneavoastră evidențe înainte de trimiterea unui răspuns, împiedică promisiunile neacoperite și vă predau conversația acolo unde asistentul nu ar trebui să răspundă. Aceste mecanisme reduc erorile, dar nu le elimină.
Răspundeți pentru consecințele comerciale ale celor spuse de asistent în numele dumneavoastră. Verificați setările asistentului, folosiți testele integrate și urmăriți conversațiile în panou. Nu garantăm o anumită rată de conversie, un anumit rezultat de vânzări sau un anumit număr de solicitări.
7. Disponibilitate și asistență
Urmărim o disponibilitate ridicată, dar nu oferim o garanție contractuală de funcționare neîntreruptă pentru planurile standard. Lucrările planificate sunt anunțate în prealabil, în măsura în care este posibil. Asistența se acordă prin e-mail și în panou, în programul de lucru, ora Chișinăului. Clienții corporativi pot conveni în scris niveluri separate de serviciu.
Serviciul depinde de terți — Anthropic, Vercel, Supabase, Telegram, Meta. O indisponibilitate sau o modificare a regulilor de partea acestora poate întrerupe sau limita funcționalități. Vom restabili serviciul de îndată ce este posibil și nu răspundem pentru deficiențele acestor furnizori dincolo de limitele prevăzute în secțiunea 9.
8. Proprietate intelectuală și datele dumneavoastră
Platforma, programele sale, interfața, instrucțiunile și documentația rămân ale noastre. Primiți un drept neexclusiv și netransferabil de a le folosi pe durata abonamentului dumneavoastră.
Datele pe care le introduceți și conversațiile purtate în numele dumneavoastră rămân ale dumneavoastră. Le prelucrăm exclusiv pentru furnizarea serviciului, astfel cum se prevede în Acordul de prelucrare a datelor. Putem folosi indicatori agregați și anonimizați — din care nu pot fi identificate nici dumneavoastră, nici afacerea dumneavoastră, nici vreo persoană — pentru îmbunătățirea produsului și publicarea de studii de piață.
Vă putem menționa ca client și folosi sigla dumneavoastră numai cu acordul dumneavoastră scris prealabil.
9. Răspundere
În limitele permise de lege, niciuna dintre părți nu răspunde pentru prejudicii indirecte sau consecutive, pierderea profitului, pierderea veniturilor, pierderea datelor sau a reputației comerciale.
Răspunderea noastră totală în temeiul prezentului contract este limitată la sumele pe care ni le-ați plătit în cele 12 luni anterioare evenimentului care generează pretenția.
Aceste limite nu se aplică decesului sau vătămării corporale cauzate din neglijență, fraudei, faptelor intenționate, precum și obligațiilor oricăreia dintre părți privind datele cu caracter personal acolo unde legea nu permite limitarea răspunderii.
10. Durată și încetare
Contractul este în vigoare pe durata abonamentului dumneavoastră și se reînnoiește automat pentru perioade egale, cu excepția cazului în care este denunțat înainte de încheierea perioadei curente. Puteți renunța oricând din panou; renunțarea produce efecte la sfârșitul perioadei plătite.
Putem rezilia contractul pentru o încălcare substanțială care nu este remediată în termen de 15 zile de la notificare, ori imediat în cazurile descrise în secțiunea 5.
După încetare puteți exporta solicitările și conversațiile timp de 30 de zile. După această perioadă ștergem datele dumneavoastră potrivit Politicii de confidențialitate și Acordului de prelucrare a datelor, cu excepția evidențelor pe care suntem obligați să le păstrăm prin lege.
11. Modificarea prezenților Termeni
Putem modifica prezenții Termeni. Modificările semnificative sunt notificate cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea lor în vigoare. Continuarea utilizării serviciului după această dată înseamnă acceptarea lor; dacă nu le acceptați, puteți rezilia contractul și primi rambursarea proporțională a perioadei plătite și neutilizate.
12. Legea aplicabilă și litigii
Prezentul contract este guvernat de legea Republicii Moldova. Părțile vor încerca soluționarea oricărui litigiu pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile. În lipsa unei soluții, litigiul se supune instanțelor competente din municipiul Chișinău, Republica Moldova.
13. Limba
Versiunea în limba engleză a prezenților Termeni este cea care produce efecte. Traducerile în limbile rusă și română sunt puse la dispoziție pentru comoditate; în caz de discrepanță, prevalează textul în limba engleză.