VVorbly

Instrucțiuni de ștergere a datelor

Data intrării în vigoare: 13 September 2026

Această pagină explică modul în care orice persoană își poate șterge datele cu caracter personal din Vorbly. Este gratuit, se aplică tuturor, în orice țară, și nu aveți nevoie de cont.

Ce date deține Vorbly despre dumneavoastră

Dacă ați scris unei afaceri printr-un widget de chat Vorbly, un bot Telegram, Instagram, Messenger sau WhatsApp, este posibil să deținem pe serverele noastre:

  • mesajele trimise de dumneavoastră și răspunsurile asistentului, inclusiv imaginile pe care le-ați trimis;
  • numele și numărul dumneavoastră de telefon, dacă le-ați comunicat;
  • adresa dumneavoastră de e-mail, dacă ați comunicat-o;
  • identificatorul dumneavoastră de canal (identificator de chat Telegram, identificator de utilizator Instagram, Messenger sau WhatsApp ori un identificator anonim de sesiune pe site);
  • despre ce ați întrebat și când;
  • adresa dumneavoastră IP, țara aproximativă, limba browserului și pagina pe care ați deschis chatul;
  • un rezumat scurt al conversației, generat automat.

Dacă dețineți un cont Vorbly, păstrăm de asemenea numele, adresa de e-mail, datele organizației și conținutul introdus în panou.

Ce anume se șterge

Tot ce este enumerat mai sus și vă privește, din baza de date activă și din stocarea de fișiere, precum și din copiile de rezervă, pe măsura rotației lor obișnuite, care nu depășește 90 de zile.

Ce nu putem șterge: o copie pe care afacerea a făcut-o ea însăși în propriul CRM, în e-mail, în foi de calcul sau în însemnări; istoricul mesajelor dumneavoastră din Instagram, Messenger, WhatsApp sau Telegram, care aparține acelor platforme; și o înregistrare minimă privind faptul că a fost formulată o solicitare de ștergere și modul în care aceasta a fost tratată, pe care suntem obligați să o păstrăm ca dovadă a conformării și care nu conține conținutul șters.

Dacă doriți ca și afacerea să vă elimine din propriile evidențe, contactați acea afacere sau folosiți formularul de mai jos, iar noi îi vom transmite solicitarea.

Cum solicitați ștergerea

Varianta 1 — formularul. Completați formularul de la https://vorbly.ai/data-deletion. Indicați numărul de telefon sau adresa de e-mail folosite în chat și denumirea afacerii, dacă v-o amintiți. Pe baza acestora vă găsim înregistrările.

De ce solicităm numărul de telefon. Ștergem înregistrările pe baza potrivirii integrale a numărului. Doar după nume nu putem găsi și șterge date: același nume îl poartă persoane diferite, iar ștergerea după nume ar însemna eliminarea conversațiilor unor terți. Astfel de solicitări le analizăm manual.

Varianta 2 — e-mail. Scrieți la privacy@vorbly.ai cu subiectul „Solicitare de ștergere a datelor", indicând numărul de telefon sau adresa de e-mail folosite și, dacă știți, afacerea pe care ați contactat-o.

Varianta 3 — prin Facebook sau Instagram. Dacă v-ați conectat la Vorbly folosind contul de Facebook sau Instagram, puteți de asemenea elimina aplicația Vorbly din setările Facebook (Setări → Aplicații și site-uri → Vorbly → Eliminare) și opta pentru ștergerea datelor. Aceasta ne transmite o solicitare automată, pe care o tratăm în același mod și o confirmăm printr-un cod de urmărire.

Nu se percep taxe și nu limităm acest drept în funcție de țara de reședință.

Cât durează

Răspundem în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea solicitării. În practică:

  • Datele din Instagram, Messenger și WhatsApp sunt șterse de noi fără a aștepta pe nimeni, de regulă în câteva zile.
  • Datele din widgetul de pe site și din Telegram sunt deținute în numele afacerii pe care ați contactat-o. O notificăm imediat. Aceasta are la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a șterge datele sau a refuza solicitarea invocând un temei legal — de exemplu, dacă aveți o comandă în curs sau dacă legea îi impune păstrarea evidențelor. Dacă nu face niciuna dintre acestea în 14 zile, ștergem noi înșine copia noastră și vă informăm.
  • Datele contului sunt șterse în termen de 30 de zile de la solicitare, cu excepția documentelor contabile pe care suntem obligați să le păstrăm potrivit legislației fiscale din Moldova.

Confirmăm în scris atunci când ștergerea este finalizată.

Cum aflați în ce stadiu se află solicitarea

După trimiterea formularului primiți un cod al solicitării. La https://vorbly.ai/data-deletion/status îl puteți folosi oricând pentru a vedea în ce stadiu se află solicitarea: primită și în așteptarea unei decizii până la o anumită dată, finalizată, refuzată de afacere cu indicarea temeiului, sau necesitând clarificări. Dacă ați lăsat o adresă de e-mail, vă scriem și noi.

Dacă trebuie să verificăm cine sunteți

Vă putem cere un singur detaliu suplimentar, cunoscut doar de dumneavoastră — de obicei data aproximativă a conversației sau numărul de telefon folosit — pentru a nu șterge datele altei persoane și a nu le comunica unui terț. Solicităm minimul necesar și nu îl păstrăm ulterior.

Dacă nu sunteți mulțumit

Scrieți la privacy@vorbly.ai. Puteți de asemenea depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP), str. Serghei Lazo 48, Chișinău, MD-2004, www.datepersonale.md, sau la autoritatea de supraveghere din țara dumneavoastră.

Vorbly este operat de „MOYSHA CRM SOLUTIONS" S.R.L., IDNO 1020604001895, str. Cernov 62, or. Dondușeni, MD-5101, Republica Moldova. Detalii complete: Politica de confidențialitate.